Previous Pause Następne

^-A A ⁺A

Ankieta Satysfakcji Klienta

Szanowni Państwo!

Zwracamy się z uprzejmą prośbą o wypełnienie poniższej ankiety, której celem jest poznanie opinii na temat świadczonych przez nas usług medycznych.

Niniejsza ankieta jest anonimowa, a uwagi Państwa będą wskazówkami do wprowadzenia zmian poprawiających jakość świadczonych usług w naszych Placówkach.

Wskazówki dotyczące wypełniania ankiety:

Proszę ocenić poziom naszych usług według skali (1-4):

4 - ocena bardzo dobra, poziom wysoki

3 – ocena dobra, poziom w normie (zadowalający)

2 – ocena zła, poziom niezadowalający, słaby

1 - ocena bardzo zła

Metryczka pacjenta

Wiek:

Płeć:

Wykształcenie:

Podstawowe

Średnie

Wyższe

Czy ma Pan/Pani lekarza Podstawowej Opieki Zdrowotnej w ramach NFZ w NZOZ Multimedis?:

TAK

NIE

Placówka:

Prosimy o pozostawienie numeru telefonu lub adresu e-mail w sprawie kontatku:

Jak Pani/Pan ocenia telefoniczny poziom obsługi rejestracji:

	bardzo dobrze	dobrze	źle	bardzo źle
A. Możliwość połączenia telefonicznego
B. Troskę o pacjenta w trakcie rozmowy telefonicznej
C. Sprawność obsługi
D. Kompetentna informacja (możliwość uzyskania wyczerpujących informacji)

Jak Pani/Pan ocenia poziom obsługi Pacjenta w naszej Rejestracji :

	bardzo dobrze	dobrze	źle	bardzo źle
A. Czas oczekiwania na rejestrację
B. Troska o Pacjenta
C. Sprawność obsługi (sprawność załatwiania formalności)
D. Kompetentna informacja

Jak Pani/Pan ocenia poziom obsługi personelu medycznego:

	bardzo dobrze	dobrze	źle	bardzo źle
A. Czas oczekiwania na przyjęcie do gabinetu
B. Troska i życzliwość dla pacjenta
C. Sprawność obsługi
D. Udzielanie informacji o sposobie przeprowadzenia badania, przeciwwskazaniach do badania, możliwych skutkach ubocznych
E. Jednostka zapewnia pacjentom opiekę z poszanowaniem godności osobistej
F. Personel medyczny podczas wizyty, badania i wykonywania zabiegów zapewnia warunki prywatności i nieskrępowania
G. Przy omawianiu problemów zdrowotnych zachowana jest dyskrecja
H. Obecność osób trzecich podczas badania ma miejsce po wyrażeniu przez Panią/ Pana zgody
I. Informacja o stanie zdrowia przekazywana przez personel medyczny jest zrozumiała
J. Możliwość współuczestniczenia pacjenta w podejmowaniu decyzji medycznych

Jak Pani/Pan ocenia poziom obsługi personelu wykonującego badania diagnostyczne :

	bardzo dobrze	dobrze	źle	bardzo źle
A. Czas oczekiwania na badanie
B. Troska i życzliwość dla pacjenta
C. Sprawność obsługi
D. Dbałość o zachowanie intymności pacjenta

Wizyty domowe

Jak Pani/ Pan ocenia poziom obsługi w zakresie realizacji wizyt domowych:

Odmówiono mi wizyty z powodu:

Ogólna ocena naszej placówki :

	bardzo dobrze	dobrze	źle	bardzo źle
Jak Pani/Pan ocenia ogólnie usługi świadczone w naszej placówce

Inne uwagi i spostrzeżenia dotyczące organizacji pracy oraz jakości świadczonych przez nasze placówki:

Placówki Warszawa Kraków Wrocław Poznań

Kraków